到會送貨／取貨重要需知

1. 我們會使用 Call4Van／GOGOX／Lalamove 外送平台送貨。

2. 送貨司機差不多到達時會致電訂單聯絡人／後備聯絡人進行交收，請在到貨時段多加留意電話。如交收人不是訂單聯絡人／後備聯絡人，請提早通知。

3. 平台及供應商均會盡力保持食物準時到達，但由於實際路面情況難以預料，如有突發交通事故而影響送貨，請閣下見諒。

4. 假如閣下有訂多一個套餐的話，請留意由於套餐來自不同的供應商提供，所以食物會分開送貨。

5. 請在收貨後及時點算清楚所有食物數量，有任何問題或錯漏請即時留低紀錄 (例如食物包裝上面的出貨單 / 其餘食物的相片等等) 並聯絡我們。如果開始食用後再投訴，為公平起見我們未必能夠受理。

6. 送貨只包括將食物送達閣下的送貨地點，送貨司機便會離開，閣下需自行擺放食物。

7. 若閣下選擇了「樓下交收」，交收時送貨司機不會進入大堂，交收地點會在車輛可停泊位置，司機將接近收貨地點時會聯絡客人。

8. 若送貨方法為「送貨上門」或免運費，送貨不包上樓梯服務，如收貨地址沒有升降機或位於升降機不到的樓層或電梯位於一樓，閣下落單時須於「其他要求」注明及提早通知我們，需要上樓梯會接樓層及貨量收取額外費用（每層每箱／袋收費 $20 - $50），亦有權要求閣下親身到地面取貨。

9. 若送貨地點為商業大廈／會所／遊艇會／俱樂部等接待處，請閣下提早與接待處溝通有關到會訂單到達時間及交收人資訊，以免接待處拒絕待收。

10. 若送貨地點是需要泊車進入之地區，如閣下有申請送貨通行證，請盡早提供相關資訊。

11. 若送貨司機在送貨時間內致電多次未能聯絡閣下，並且在到達時間後15分鐘內無法聯絡閣下／無法進行交收，

送貨司機有權：

(1) 將食物寄托在大堂或管理處 [如有] 

(2) 按外送平台收費表每 5分鐘收取等候費用 $10 - $15，交收後平台會向客人收取等候費

(3) 將食物送回供應商，而平台有權向客人收取運費，並撒銷訂單

12. 因疫情關係，如醫院／近日已確診感染個案大廈，送貨員會安排於大廈樓下交收，閣下將會在送貨前收到電話通知。